Somecon konsultti ja kouluttaja Katja Mikkola on varsinainen tekstivelho. Hän aloittikin työskentelyn Somecolla sisällöntuottajana elokuussa 2015, mutta on sittemmin siirtynyt vastaamaan asiakkuuksista konsulttina. Katjalla on vankka pohja asiakaspalvelusta, ja hänen opintonsa mediatutkimuksen parissa ovat vahvistaneet halua kehittyä sosiaalisen median asiantuntijana sekä kouluttajana. Työpäivät kuluvat asiakkaiden, ideoinnin, kirjoittamisen ja konsultoinnin parissa.

Sosiaalinen media työnä

Turun yliopiston mediatutkimuksen kasvattina Katja on seurannut sosiaalisen median kehittymistä sekä opintojensa että harrastuneisuutensa kautta. Hän ei vielä opiskelijana osannut arvata, että sosiaalisesta mediasta voisi kehittyä hänelle juuri se oikea ammatti tai että muutaman Helsingissä vietetyn kuukauden jälkeen hän palaisi Turkuun töihin. Katjalle ajan hermolla pysyminen on avain onnistumisiin ja hän haluaa pystyä perustamaan näkemyksensä tuoreeseen tutkimustietoon sekä jakamaan tätä tietoa asiakkaille.

Asiakkaiden parissa työskennellessään Katjan vahvuutena on kyky astua asiakkaan saappaisiin. Katja osaa mukauttaa toimintansa kulloiseenkin tilanteeseen sopivaksi ja hän ymmärtää aidosti, mitä asiakas odottaa ja haluaa. Tämä on avain sujuvaan yhteistyöhön. ”Suurin osa työajastani kuluu asiakaskontaktien parissa, joten oikeanlainen kommunikointi on oleellista. On hyvä tiedostaa, että suurin osa lähetetystä tekstistä menee lopulta asiakkaalle, joten on osattava muotoilla viestinsä oikein tai voi tulla väärinymmärryksiä”, Katja kertoo.

Asiakkaat ovatkin kehuneet Katjaa sujuvasta kommunikoinnista ja ideoiden rikkaudesta. Tällä hetkellä Katja työskentelee erityisesti B2B-puolen asiantuntijayritysten kanssa. B2B-liiketoiminnan haasteena se, että yritysten tuotteet ja palvelut ovat harvoin sellaisenaan siirrettävissä sosiaaliseen mediaan. Toisin kuin kuluttajapuolella, jossa markkinoidaan yleensä tiettyä kuvattavissa ja esiteltävissä olevaa tuotetta, yritysmaailman palvelut ovat abstraktimpia. Haasteet kuitenkin motivoivat Katjaa ja hänestä on erityisen palkitsevaa onnistua tällaisten asiakkuuksien konsultoinnissa.

Sosiaalisen median perimmäinen tarkoitus

Konsulttina ja kouluttajana Katjan on osattava astua itsekin pois mukavuusalueeltaan. Tätä hän treenaa esimerkiksi Snapchatin avulla, sillä esiintyminen kameralle on usein asiakkaillekin se hankala asia. Katja pitää Snapchatissä siitä, että ollaan hetkessä ja heittäydytään:

”Sosiaalinen media lähti siitä, että haluttiin tutustua aitojen ihmisten elämään ja ajatuksiin. Nykyinen suunnitelmallisuus on toisaalta hyvästä ja samoin sisällön laatu on parempi. Paras sosiaalisen median sisältö on kuitenkin todellisia tilanteita, kaunistelematonta ja siloittelematonta.”

Hyvä kouluttaja ja konsultti osaa myös tarvittaessa kysyä neuvoa ja sparrata työkavereitaan. Katja kehuukin somecolaisia erittäin fiksuiksi ja avuliaiksi. Kukin tuo pöydälle oman osaamisensa, eikä pelkää jakaa sitä muille. Työkavereiltaan Katja on oppinut esimerkiksi esiintymistaitoa ja oikeanlaista äänenkäyttöä, mikä on kouluttajalle kultaakin kalliimpaa. Ihanat työkaverit auttavat myös jaksamaan sosiaalisen median kentän sirpaleisuutta ja hektistä työtahtia.

Kukin asiakas on tietenkin omanlaisensa, joten myös tuotettavan sisällön ja koulutusten on oltava heille räätälöityä. Välillä hektinen työ vaatii taukoa, ja siihen Katjan mukaan paras ratkaisu on tehdä selkeä jako työajan ja oman ajan välillä. Vinkiksi työn ja vapaa-ajan erottamiseen Katja mainitsee hänellä hyvin toimineen jaottelun henkilökohtaiseen kännykkään ja työpuhelimeen. Katja rentoutuu myös urheilemalla sekä katsomalla elokuvia ja säännöllisen epäsäännöllisesti hän innostuu kirjoittamaan omaa lifestyleblogiaan. Hektisimmän työputken katkaisee fiilistely sadepäivänä höyryävä teemukin kädessä.