Somecolla työskentelevän Kaisa Alapartasen käyntikortissa lukee Chief Customer Officer. Kaisasta jää jo ensinäkemältä mieleen hersyvä nauru ja huoneen täyttävä hymy. Kaisan tehtävänä on huolehtia Somecon asiakkaista, niin nykyisistä kuin tulevista.

“Koitan varmistaa sen, että asiakkaamme saavat kaiken tarvitsemansa. Vastaan myös niiden tarpeiden täyttämisestä, joista asiakkaat eivät vielä välttämättä edes tiedä”, Kaisa naurahtaa.

Asiakkaiden tarpeiden täyttäminen on edellyttänyt niin palvelujen tuotteistamista, kohtaamisten mittaamista kuin myynnin kehittämistä.

Kansainvälistä kokemusta, asiakkuuksien ja brändisisältöjen kehittämistä

Kaisalla on pitkä kokemus markkinointiviestinnän töistä, mutta hän on ehtinyt kerryttää kokemusta myös projektitutkijana ja logistiikan kehittämistehtävissä.

Kansainvälisestä markkinoista Kaisalla on kokemusta muun muassa Saksasta, missä hän työskenteli DHL:n pääkonttorilla työnantajamielikuvan kehittämiseen liittyvissä tehtävissä. Isossa konsernissa Kaisa oppi kulttuurin vaikutuksen lisäksi tunnistamaan sisäisen viestinnän merkityksen.

Opin myös tavan, jolla isossa organisaatiossa on viestittävä, jotta voi saada oikeiden ihmisten hyväksynnän ja pääsee toteuttamaan asioita.

Kaisa ei pelkää ottaa vastaan uusia haasteita, josta osoituksena esimerkiksi voidaan pitää muutama vuosi sitten päätöstä muuttaa yhdessä miehensä ja silloin nelikuukautisen ja kaksivuotiaan tyttärensä kanssa Dar es Salaamiin Tansaniaan. Tansaniassa tuli tutuksi sekä kehitysyhteistyö että paikallinen media esimerkiksi vapaaehtoistöiden kautta.

Ennen Somecolle tuloaan Alapartanen toimi brändisisältöjen ja asiakkuuksien kehittämisen parissa Otavamedialla ja tiiminvetäjänä Recommended Finland Oy:ssä.

Otavamedialla Kaisa toimi asiakasviestinnän parissa, alkuun enimmäkseen asiakaslehtien muodossa. “Vuonna 2008 tuli sitten talouskriisi, ja markkinointibudjettien kiristyessä asiakaslehtien tekoa alettiin kyseenalaistaa. Monet pohtivat jo silloin sitä, miten viestitään digitaalisesti. Vielä silloin asioita mietittiin enemmän kustannussäästöjen kautta, kun nykyisin viestinnässä painottuu dialogin merkitys”, Kaisa kertoo.

Somecolla töitä tehdään intohimolla

Somecolle Kaisa tuli töihin entisen kollegan ja ystävänsä Maaritin innostamana. “Ihmisethän ovat lopulta kaikkein tärkeimpiä, töissäkin,” Alapartanen pohtii syitä sille, miksi halusi työskennellä Somecolla.

Sisältöstrategia ja siitä kumpuava vuorovaikutus ovat Kaisan osaamisen ytimessä. Häntä kiinnostaa organisaatioiden viestinnän ja kulttuurin rakentaminen tukemaan merkityksellisiä asiakaskohtaamisia.

Elämme edelleen sisältömarkkinoinnin buumia ja tutkimuksissa osoitetaan kerta toisensa jälkeen, että yritykset aikovat tehdä yhä enemmän sisältöjä. Se on hienoa, mutta haluaisin myös tukea yrityksiä merkitysten löytämisessä sisällöntuotannossa, jotta emme huku mitäänsanomattomaan sisältöön. Vähemmän mutta parempaa.

Kaisan mukaan Somecolla on kova tekemisen tahti ja, kun tosissaan ollaan somen hermolla, toimiala on myös hektinen. Haasteena on tasapainon löytäminen työn ja palautumisen välille. Vapaa-aikanaan kahden tytön aktiivinen äiti pyrkii löytämään sopivasti aikaa liikunnalle ja jazz-laululle, jota on saatu kuulla myös Somecon tapahtumissa.

“Somecolla työskennellään intohimoisesti ja pyritään haastamaan totuttuja toimintatapoja. Intohimoisuus näkyy esimerkiksi siinä, että ammattilaisillamme on halua ja kykyä kohdata erilaisia ihmisiä ja perehtyä erilaisiin liiketoimintoihin.”

Organisaation strategian ja tavoitteiden ymmärtäminen ovat edellytys onnistumiselle sosiaalisen median kehittäjänä ja viestinnän toteuttajana.

Meillä työskentelee todella kovia osaajia ja jaamme paljon tietoa keskenämme. On tosi ihanaa olla Somecolla töissä näin timanttisen tiimin kanssa.

Artikkeli julkaistu 12/17